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歡迎來到服務中心

常問問題

歡迎來到[NFASHOP]！我們致力於為您帶來獨特的實體NFT產品體驗。為了幫助您更了解我們的營運流程和產品特性，我們整理了以下常見問題。

我們的實體 NFT 產品是將數位藝術與客製化實體物品創新地結合在一起的獨特產品。購買後，您將獲得一個具有獨特數字身份的NFT（非同質化代幣） ，該 NFT 附帶一個特別定制的實體物品。請注意，實體物品是 NFT 的附屬品，而 NFT 本身就是您購買的核心數位資產。

瀏覽和購買 NFT：在我們的平台或指定的 NFT 交易市場，您可以瀏覽和購買我們獨家的實體 NFT 產品。每個 NFT 都會清楚地展示其關聯的客製化實體商品的預覽。
專屬實體權益：只有特定 NFT 的首批買家才有資格獲得其對應的客製化實體物品。此設計旨在回饋我們最早支持的收藏家和用戶。
客製化與生產：您成功購買 NFT 並確認出貨資訊後，我們將根據與 NFT 關聯的客製化實體產品的設計，啟動專屬生產流程。由於每件實體產品均為客製化產品，此流程需要一些時間。
物流配送：實體產品生產出來後，我們會根據不同的國家決定相對應的國際空運物流進行配送。
擁有數字和實體物品：收到實體藝術品並確認 NFT 交易後，您將同時擁有獨特的數位 NFT 和您專屬的客製化實體藝術品。

以下所有保單均基於您的專屬 NFT 尚未兌換。如果 NFT 已發送到您的錢包，我們可能不會對您的訂單採取任何措施。

由於我們產品的獨特性和客製化，我們的退換貨政策與傳統商品有所不同。請仔細閱讀：

NFT 本身的退換貨：

客製化實體商品的退貨/換貨：

客製化實體商品是 NFT 的附屬品，僅供首批購買者使用。因此，在客製化開始後，我們一般不接受因個人喜好、尺寸差異（除非尺寸資訊有誤）或改變主意而提出的退換貨要求。

品質問題或運輸損壞：

如果您收到的客製化實體商品有明顯的品質問題（非人為損壞）或在運送過程中嚴重損壞，請在收到商品後3個工作天內立即聯絡我們的客服團隊，並提供清晰的照片或影片證據。
經核實並確認為品質問題或運輸損壞後，我們將承擔責任。我們可能會重新製作並向您發送相同的客製化實體商品（如條件允許），或提供其他解決方案。請瞭解，由於這些是定製商品，我們通常無法提供「更換」其他款式的服務，而只能解決現有問題。
在任何情況下，我們都不會對實物進行單獨退款，因為它是 NFT 的附件。

申請流程：

由於每件實體商品都具有客製化和複雜性，從您購買 NFT 並確認資訊到商品生產和發貨，通常需要2-4 週的時間。具體時間可能會根據產品的複雜程度和當前訂單量而有所不同。實體商品出貨後，您將收到一個追蹤號碼。

您購買的 NFT 將儲存在您的數位錢包中。您可以透過連接錢包在OpenSea上查看和管理您擁有的 NFT。

如果您有任何疑問，請隨時透過以下方式聯絡我們的客戶服務團隊：

NFT 兌換 - 常見問題解答

NFT 兌換中心是您在 NFASHOP 購買商品時，使用收到的專屬兌換碼領取數位收藏品 (NFT) 的平台。只需輸入兌換碼和錢包地址，我們就會將 NFT 直接發送到您的區塊鏈錢包。

是的，您需要一個與我們發行 NFT 的區塊鏈網路相容的加密貨幣錢包（例如以太坊、Polygon 等；具體請參閱產品說明）。我們推薦使用自架錢包，例如 MetaMask、Coinbase Wallet 或 Trust Wallet。

區塊鏈交易不可逆。一旦 NFT 發送到您提供的地址，我們將無法撤回或更改。如果位址不正確，您的 NFT 可能會遺失且無法復原。因此，請在提交前仔細檢查您的錢包地址。

每個兌換碼均為唯一，僅限使用一次。兌換成功後，兌換碼將失效。

通常情況下，NFASHOP 會承擔鑄造 NFT 及其首次轉入您錢包的 Gas 費用。但是，如果您之後希望將 NFT 從錢包轉給其他人或在市場上出售，則您需要自行承擔任何相關的區塊鏈交易 Gas 費用。

提交兌換請求後，我們的系統會盡快驗證並發送。通常審核通過後，NFT 會在 24-48 小時內（含審核時間）到達您的錢包，您可以在錢包中查看交易狀態。

部分兌換碼可能有有效期限。請參閱產品說明或兌換碼附帶的條款與細則。建議您在收到兌換碼後儘快完成兌換。

如果您在兌換過程中遇到任何問題，例如兌換碼無效、NFT 未到帳或技術故障，請立即聯絡我們的客服團隊。請提供您的兌換碼、訂單號碼以及詳細的問題描述，以便我們盡快為您提供協助。

讓更多人與眾不同。

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